よくあるご質問

Q.写真じゃなくてイラストでもプリントできますか？

A.はい、イラストもプリントできます。
ペットに限らず、人やぬいぐるみなどでご注文いただいてももちろんOKです！

Q.完全オリジナルのデザインも可能ですか？

A.オリジナルデザインも可能ですが、別途デザイン料を頂戴いたします。
入れたいお写真の点数やデザイン内容によって料金が変わりますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。

Q.仕上がりイメージ確認後に修正は可能ですか？

A.お客様都合での再修正の場合（お写真の差し替え、デザインパターンの変更等）は、有料でご対応いたします。
修正1回につき1,100円(税込み)の追加料金を頂戴しますのでご了承ください。
なお、既に印刷を進めてしまっている場合は修正対応できませんのでご注意ください。
 

Q.仕上がりイメージ確認後に生地色の変更は可能ですか？

A. お客様のご都合による生地色の変更は、有料にて承っております。
すでに生地の仕入を行っている都合、変更をご希望のアイテム1点につき、その商品代金の50％分を追加で頂戴いたします。
なお、すでに印刷工程に入っている場合は、変更をお受けできませんのでご了承ください。

 

Q.誤って注文してしまいました。キャンセルできますか？

A.製作工程に進んでいなければキャンセル可能です。
その場合は、ご注文確定日から翌営業日以内を目安に、お早めにご連絡ください。
ただし、製作途中での変更やキャンセルは、それまでにかかった製作料金を頂戴する場合があります。
（例：仕上がりイメージの作成が完了している場合→作業代2,200円）

詳しくは、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.お支払い方法は何がありますか？

A.当ショップは、下記のお支払い方法をお選びいただけます。

・クレジットカード
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPay
・楽天ペイ
・メルペイ
・au Pay
・ペイジー決済
・コンビニ決済（※）
・スマホ決済（QRコード）
・銀行振込（※）
※コンビニ決済・銀行振込をご利用の場合は、ご入金確認後に制作を開始いたします。
納期を気にされる場合は、お早めのお支払いをお願いいたします。


Q.返品はできますか？

A.お客様都合での返品・交換は一切お断りさせていただいております。
万が一不良品とみられる商品が届いた場合は、商品到着後３日以内にご連絡ください。不良品だと確認でき次第、交換品を発送します。

Q.組み立て方が分かりません。

A.インスタグラムにて、フォトキャンバスとうちのこboxの組み立てレクチャー動画を公開しておりますので、よろしければ参考にしてください。

 


Q.「はこころこ」からメールが届かない？

A.「はこころこ」からのメールが「迷惑メール」へ振り分けられている場合がございます。「迷惑メール」フォルダをのぞいてみてください。
どこにも届いていない場合、お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話にてお知らせください。


Q.プレゼントにしたいのですが、相手に金額が見えたりしませんか？

A.納品書は商品に同梱しておりませんので、お届け先にご注文内容や金額が伝わる心配はございません。


Q.注文してからどのくらいで届きますか？

A.ご注文からお届けまでの目安は約２週間です。
ご注文から５営業日以内に完成イメージ画像をお送りして、OKのお返事をいただいてから製作（１週間程度）にかかります。
お急ぎ納品をご希望の場合は、ご注文時に「お急ぎ便 ※有料」をお選びください。

Q.納期の短縮はできますか？

A.お急ぎ便をご指定いただいた場合は、通常よりも短い納期でのお届けが可能です。
ご注文時に、カート内の備考欄へご希望のお届け日をご記入ください。
なお、短縮できるのは約1週間程度が目安となります。
翌日や翌々日など、即日の発送には対応しておりませんのでご注意ください。
また、製造状況や資材の在庫状況等によって、ご希望に沿えない場合がございます。
あらかじめご了承ください。


Q.配送業者や配達日時は選べますか？

A.配送業者は弊社指定（ヤマト運輸または佐川急便）とさせていただいております。
受取時間のご希望がある場合は、カートの備考欄またはお問い合わせフォームでお知らせください。
なお、離島や山間部など一部地域では、ご希望の日時にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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